• 2011-08-27

    开微博了!

    陈郁敏涟漪人 http://weibo.com/1341321987

     

  • 你在公司是个不大不小的”领导”?每年的这个时候,作为上司的你都会为一件事情头痛──如何让你的同事讲出真心话,好让自己在新一年的工作更科学、客观,也更人性化。可是,经常事与愿违,我们往往在身不由己中就充当了如下文中提到的小薇角色──

    小薇管理一个30人的设计师团队。其中五位资深设计师最近却突然提出离职。她连续一周安排与每一位员工谈话,希望通过沟通了解到底发生了什么事,让这么多人要离开。她想通过了解员工的想法,挽留想走的员工,同时也避免让这些员工的离职影响其他员工的情绪。可是谈完心后,要走的员工去意更坚定了。到底发生了什么?

    小薇感到沮丧,复杂的情绪中掺杂了委屈和怨气。她觉得自己投入那么多的时间与精力,与每个人耐心地沟通,但他们都不领情。谈话过程中不管自己怎么引导,他们就是一声不吭。其实他们不是没话说,而是不愿意说,所以根本无法谈到真正的问题。

    小薇找同事慧慧求救。慧慧也是一位主管,她与团队里的人都相处得很好,是位亲和力很强的主管。慧慧只用了半天时间,就把小薇团队人员心中的不满,他们的期许,以及工作上遇到的困难全部都挖掘出来。为什么小薇与慧慧的谈话结果有这样大的差别呢?因为她们的谈话方式有着天壤之别──

    不比不知道,一比吓一跳吧!你是不是也跟小薇一样,虽然很用心地做事,努力地经营着团队,但是与工作伙伴的关系一直不好,让你很难从他们口中得到真实的信息与反馈。这往往可能是因为你的沟通方式给别人的感觉很自以为是,与你讲话会有负担和压力,觉得没机会表达他们的真实想法。他们最需要的是一位愿意了解他们处境的主管。又或者你很少正视下属的真正需要,只会从自己的角度要求他们。这种不平等的互动方式,被压制的一方心中的怨气及压力没有适当的释放途径,久而久之会有爆发出来。

    下属对上司说的话肯定都有保留,就像上司对下属讲话也一样有保留。谁会那么笨把真心想法不经修饰地告诉上司!所以,耍别人讲真心话,我们必须像慧慧那样,智能地嬴得大家的信任,这样每个人在职场才能够更快乐更自在地工作。

    让对方讲真话的基本智能

    持续用正确的方式沟通,建立信任感,只有在我们的信任帐户里不断地投入,这样才有资格期望别人对我们吐露心声。此外,还要尊重对方,不默认立场,用开放的心态来探讨问题。先了解对方的处境,然后找寻双嬴的解决方法。

  • 我目前正接受牙齿矫正治疗,大概每两个星期都会去见一次我的牙医。那天他抬头见到我,就对我讲了这句话,“你越来越年轻了!”如果是你,你会怎么回应他呢?有哪位女人不喜欢被赞美年轻的?我马上回应“谢谢你的赞美。”他接下来的回答让我感到他的真诚。 他说“你不需要谢谢我。我只是跟你分享我的观察。”

    我的朋友说他赞美是為了让对方快乐,也因此让自己快乐。那我的赞美动机是什么呢?我赞美是为了肯定别人,通常针对他们的某些能力或特质,让他们能够把自己的这些优点化为自信的泉源。你的动机是什么呢?如果赞美的目的是为了巴结别人,让人家爱上你或喜欢你,或是奉承上司,无论你的赞美技巧有多好,聪明人会马上觉察到你心怀叵测。所以真诚是赞美最重要的元素。最真诚的赞美来自最纯正的动机:让被赞美者快乐,让他们更接纳自己,接受自己善良美丽的一面。赞美者本身也会更快乐,因为我们看到了世界更美好,更善良,更可爱的那一面。

    在我的培训课程里,我总会给学员一个任务,要赞美在场的每一个学员。陌生的学员最常用的借口是:不认识,刚认识没有什么可以赞美的。如果这些理由是真的,那么那些已共事多年的同事,应该对此任务感到游刃有余,可是他们也有许多借口:没注意到别人的优点,习惯了看别人的缺点,对熟人讲这些话感觉肉麻,尤其是对家人、伴侣很难开口。

    我们对陌生人不会赞美,对熟人也不会赞美,那我们什么时候才赞美别人呢?是缺乏技巧?缺乏动力?不管你的理由是什么,其实我们没有不赞美的借口。没有人不喜欢或不需要别人的赞美。这个行为是人与人之间关系的建立及维持最重要的元素,它代表我们的城意,让别人感觉良好,消除彼此的戒心、紧张。

    真的没有什么可以赞美吗?不是没有值得赞美的东西,而是你没有训练自己观察别人的独特、善良的那一面。

    一箭双雕赞美法

    如果仅仅是赞美一样东西,那么就显得你的赞美单调而单薄,比如,你同事换了新包,你只说:“你的包包真好看!” 是不是显得有些苍白?但是你若说:“你的包包颜色鲜艳,跟你今天素色服装真是绝配!”是不是会显得更有人情味?既赞美了包包又赞美了人本身,这样会让对方感觉到我们不仅注意到她身上的某些物件,还注意到她的存在,她的价值。记得:赞美越具体越有力量。

    赞美不是称赞完美

    如果等到人家做到100分或特别好才赞美,那我相信你会觉得没有什么可赞美的,因为没有一个人、一件事是十全十美的。除了结果或成就,我们可以针对事情实践过程中的行为、用心、努力等给予认同。我们关于赞美的修炼就是找到每一个人比较光亮的那一面而不是完美的那一面。

    高段位的赞美

    就是指赞美一个人的个性、特色、天分、美德等等,因为这不仅需要比较细腻的观察,更考验一个人的人生智慧。“真欣赏你刚才面对那位投诉客户的方式,你很耐心的让她讲,先把她的情绪安稳下来,事情很快的解决了。”这种赞美是一种肯定,让对方更加认识自己及接纳自己。通过别人的赞美,我们意识到别人认同及欣赏我们哪些特点,可强化自己的优势,建立信心。

    Notice:千万不可先褒再贬

    这是最可恶的方式,完全违背了赞美的意图。“你很有创意,可是缺乏纪律,时常不准时交功课”或是“她这个人长得蛮清秀的,但是个性不怎么样。”这种说法大家都知道后半段话才是重点。褒与贬绝对要分开来,该赞美的时候真诚地夸奖,该贬的时候就贬。当然要记得用尊重的语气。